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1-Um novo
técnico observa que o software antivírus dos computadores da empresa nao sao
atualizados há cerca de um mes. Qual é a etapa recomendada que o técnico deve
executar, antes de atualizar o software antivírus em todos os computadores
com Windows XP?
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Ativar todos
os recursos do Service Pack 2 nos computadores.
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Definir
um ponto de restauraçao em todos os computadores.
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Converter o
sistema de arquivos de FAT32 para NTFS.
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Digitalizar
todos os computadores para verificar a atividade de vírus, antes de atualizar
o software antivírus.
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2-Qual ameaça
de segurança usa tráfego dos computadores zumbis para dominar os servidores?
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DoS
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DDoS
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phishing
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spoofing
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SYN flood
(inundaçao SYN)
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3-Qual é o
melhor método para uma empresa proteger os dados que estao sendo transmitidos
através da Internet entre os sites remotos?
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Usar texto sem
formataçao em um e-mail.
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Usar um
servidor compartilhado com uma senha criptografada no arquivo.
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Usar
computadores protegidos com autenticaçao de cartao inteligente.
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Usar
uma conexao VPN.
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4-Um cliente
liga para reclamar que outro técnico foi rude com ele. Anteriormente, o
técnico recebeu muitas reclamaçoes sobre o comportamento rude do seu colega.
Como o técnico deve lidar com esta reclamaçao?
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Ouvir a
reclamaçao e explicar que o colega freqüentemente é rude.
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Informar ao
cliente que ele pode ligar para o supervisor se tiver uma reclamaçao.
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Ouvir
a reclamaçao, desculpar-se pelo incidente e oferecer ajuda ao cliente.
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Pedir ao
cliente para enviar sua reclamaçao por escrito.
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5-Qual
problema é um exemplo de uma exceçao de SLA que deve ser escalada a um
gerente?
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Um novo
cliente acabou de ler um contrato anual que foi feito há tres meses e está
infeliz em relaçao ao nível de serviço informado no contrato.
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O
cliente deseja que dois computadores novos sejam adicionados ao SLA existente
sem custo adicional.
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O cliente está
pedindo para atualizar o nível de serviço e quer pagar a diferença de preço.
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Um cliente
insatisfeito liga para obter esclarecimentos sobre os custos e multas do SLA.
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6-Uma empresa
de desenvolvimento de sites deseja fornecer aos desenvolvedores acesso
ilimitado aos sites, mas está preocupada em relaçao r segurança. O que a
empresa deve fazer para reduzir os riscos de segurança de sites que sao
executados em JavaScript?
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Enviar uma
lista de sites seguros e testados a todos os funcionários e solicitar que
eles usem esta lista antes de entrar em qualquer site.
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Ajustar
as configuraçoes do navegador, de forma que o usuário autorize qualquer
download ou uso do JavaScript.
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Aumentar a
segurança na rede, bloqueando o download de anexos de HTTP e SMTP.
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Instalar
firewalls do aplicativo em cada computador destinado a filtrar todo o tráfego
de HTTP e SMTP da Internet.
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8-Um cliente
liga para reportar um problema com um computador. Qual a primeira etapa que o
técnico deve seguir para resolver o problema do computador?
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Direcionar o
cliente a vários sites de fornecedores da Web.
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Preencher a
ordem de trabalho documentando a causa do problema.
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Identificar o
problema.
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Coletar
informaçoes do cliente.
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9-Um cliente
liga para reportar um problema com um computador. Quais as duas açoes que o
técnico pode usar para estabelecer um bom relacionamento com o cliente?
(Escolha duas).
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Personalizar a
chamada, fazendo perguntas periodicamente nao relacionadas ao problema do
computador.
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Permitir
que o cliente fale sem interrupçao.
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Usar termos
técnicos para determinar o nível de conhecimento que o cliente possui.
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Fazer apenas
as perguntas finais.
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Chamar
o cliente pelo nome, sempre que possível.
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10-Que tipo de
programa faz com que os banners e anúncios apareçam na área de trabalho sem
intervençao do usuário?
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adware
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spyware
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vírus
clandestinos
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Cavalo de
tróia
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11-Quais sao
as duas características que descrevem um worm? (Escolha duas).
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É executado
quando o software é executado em um computador.
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É
auto-replicante.
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Fica oculto em
um estado inativo até que seja solicitado por um invasor.
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Infecta os
computadores, anexando-se ao código do software.
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Passa
para os novos computadores sem nenhuma intervençao ou conhecimento do usuário.
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12-Qual
tecnologia de segurança sem fio é uma boa opçao ao utilizar equipamentos
Cisco em conjunto com sistemas operacionais, como o Windows e o Linux?
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LEAP
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WEP
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WPA
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WTLS
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13-Qual é um
método eficaz de proteçao contra perda de dados?
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biométrica
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backup
de dados
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criptografia
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smartcards
(cartoes inteligente)
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14-Um técnico
deseja se candidatar a uma vaga em uma central de atendimento para um serviço
de reparo de computadores. Quais as duas características desejáveis para este
tipo de cargo? (Escolha duas).
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usar jargoes,
abreviaçoes e acrônimos relacionados ao reparo do computador
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possuir
boas habilidades de escuta
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estar
disponível para trabalhar durante longas horas
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exibir
comportamento profissional o tempo todo
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estar disposto
a falar rudemente com os clientes complicados
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15-Qual é o
local mais seguro para armazenar os backups?
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caixa de
portátil travada
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sala de
telecomunicaçoes trancada
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sala do
servidor trancada
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local
externo seguro
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16-Quais sao
os dois exemplos de malware? (Escolha dois).
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limpador de
registro
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bloqueador de
pop-up
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spyware
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e-mail
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grayware
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17-Qual é a
melhor forma de proteger um laptop que será deixado no escritório, enquanto o
usuário estiver fora durante um longo período?
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Cubra o laptop
com arquivos e deixe-o em sua mesa.
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Coloque o
laptop em uma gaveta da mesa no escritório fechado.
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Coloque
o laptop em uma grade de segurança travada destinada ao armazenamento do
equipamento de computador.
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Esconda o
laptop no escritório do supervisor'.
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19-Um leitor
de impressao digital é um exemplo de qual tecnologia de segurança?
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autorizaçao
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biométrica
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captaçao de
teclas digitadas no computador
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secureware
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smartcard
(cartao inteligente)
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20-Quais os
tres itens que geralmente sao parte de um SLA? (Escolha tres).
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software
suportados
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procedimentos
de diagnóstico
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listagem de
partes testadas
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local
de serviço
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equipamento
nao suportado
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listagem de
todas as exceçoes
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21-Um
funcionário de uma empresa pequena permite inadvertidamente que um visitante
veja seu nome de usuário e senha. Em casa, o visitante usa estas informaçoes
para obter acesso r rede da empresa. Este é um exemplo de que tipo de ameaça?
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man-in-the-middle
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phishing
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física
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engenharia
social
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spoofing
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22-Que tipo de
ataque ocorre quando as informaçoes, como nomes de usuário e senhas, sao
coletadas e usadas posteriormente para obter acesso a um computador?
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grayware
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man-in-the-middle
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phishing
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repetiçao
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spoofing
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23-Quais sao
as duas declaraçoes verdadeiras em relaçao as padroes de nome de usuário e
senha? (Escolha duas).
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Mantenha
a convençao simples de nomeaçao do nome do usuário.
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Os nomes do
usuário devem expirar periodicamente.
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Mantenha as
senhas simples e fáceis de lembrar.
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As
regras sobre expiraçao e bloqueio de senhas deverao ser definidas.
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Os usuários
deverao criar seus próprios nomes de usuário e senhas.
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